سياسة التوصيل والدفع

1. ملخص التوصيل

2. رسوم التوصيل

تُحدَّد رسوم التوصيل حسب محافظة عنوانك، وتظهر لك بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل أن تؤكد الدفع، فلا توجد رسوم خفية. وقد نقدّم توصيلاً مجانياً ضمن العروض التي نعلنها على الموقع وقنواتنا.

3. موعد التوصيل

يمكنك اختيار أقرب موعد متاح للتوصيل في نفس اليوم، أو تحديد موعد آخر يناسبك عند إتمام الطلب. وتختلف آخر ساعة لقبول طلبات نفس اليوم حسب المنطقة، وتظهر لك عند الطلب. وقد تتأثر المواعيد بظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو الازدحام الشديد، وفي مواسم الذروة كرمضان والأعياد، وسنبلغك بأي تأخير.

4. كيف نحافظ على الطزاجة

نوصّل طلبك بسيارات مبرّدة، ونستخدم بوكسات مبرّدة للمنتجات التي تحتاج إلى حفظ بارد، ونغلّف المنتجات الحساسة كالورقيات بطرق تحافظ على نضارتها.

5. استلام الطلب

1. تأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند إتمام الطلب، فهما أساس وصول المندوب إليك.
2. افحص طلبك أمام المندوب، ولك رفض أي صنف لا يعجبك.
3. إذا تعذّر الوصول إليك، يتواصل معك المندوب أو خدمة العملاء للاتفاق على موعد جديد.
4. إذا كان العنوان المدخل خاطئاً، فتكلفة إعادة التوصيل يتحملها العميل.
5. بعد الاستلام ننصحك بحفظ المنتجات المبرّدة والمجمّدة فوراً.

6. تعديل الطلب وإلغاؤه

يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه بالتواصل مع خدمة العملاء قبل بدء تجهيزه، مع ذكر السبب.

7. وسائل الدفع

جميع الأسعار بالدينار الكويتي. وتتم معالجة الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع آمنة، ولا نطلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها. وتتراوح مدة رد المبالغ المدفوعة إلكترونياً بين يوم و14 يوماً حسب وسيلة الدفع والجهة المصدرة.

8. الأوزان

الأصناف المباعة بالوزن قد تختلف قليلاً عن الوزن المطلوب. ونحاسبك على الوزن الفعلي، ونعوّضك فوراً عن أي نقص تثبته بصورة للميزان.

9. طلبات المطاعم والكافيهات والشركات

إذا كنت مطعماً أو كافيهاً أو شركة وتحتاج كميات منتظمة، فراسلنا للحصول على عرض خاص.